Mystery Shopper
Una de las modalidades más extendidas de auditoría para obtener grandes resultados es el mystery shopper. Esta técnica te ayuda a comprobar como funcionan tus tiendas o franquicias, su limpieza, atención o adecuado comportamiento.
Ningún dependiente trabaja igual cuando está bajo supervisión que cuando está sólo. Esta técnica te muestra como funciona todo cuando tú no estás presente. Comprueba si tus dependientes ofrecen soluciones a los clientes, si atienden de manera cordial, etc. Comprueba también el cuidado de las instalaciones, el grado de confort de los clientes o su satisfacción.
El mystery shopper también es una técnica de venta.
Cómo lo ves, a través de esta técnica, en TEMA conseguimos la recomendación del punto de venta. Si eres una marca, este es el método idóneo para conseguir que los dependientes recomienden tu producto. Consiste básicamente en ofrecer incentivos y premios a los vendedores por ofrecer tu producto a los consumidores en lugar del de la competencia. Además, en TEMA realizamos esta técnica a nivel nacional gracias a nuestra estructura de 7 oficinas y más de 40 area managers. Así supervisamos las acciones de un modo físico y real, sin contar con subcontrataciones u otras agencias.
¿Qué pasaría si en 1.000 tiendas, los dependientes recomendaran sólo tu producto? ¿Cómo afectaría eso a tus ventas? Esto es lo que conseguimos con el mystery shopper.