Más de 300.000 visitas al punto de venta para Philip Morris International

1. El Reto: Miles de puntos de venta dispersos y plazos inamovibles

PMI requería verificar el cumplimiento de acuerdos comerciales, auditar el estado del parque de máquinas vending, actualizar precios/etiquetado, desplegar material PLV y realizar conteos de producto (IQOS) a escala nacional.

El desafío operativo presentaba tres barreras críticas:

• Dispersión geográfica y volumen extremo en ventanas temporales muy reducidas.
• Incidencias imprevistas en ruta: direcciones desactualizadas, locales cerrados temporalmente, máquinas fuera de servicio o negativas de acceso.
• Necesidad de datos contrastados: el cliente necesitaba trazabilidad probatoria total para validar acuerdos comerciales y tomar decisiones de canal.

2. La Solución de TEMA: Red flexible, tecnología propia y control de calidad

TEMA desplegó un modelo integral de Task Force externa diseñado para absorber picos de trabajo sin comprometer la actividad de la red de ventas fija de PMI:

• Estructura y dimensionamiento: Dimensionamiento de equipos específicos (media de 30 visitadores especializados por oleada) con formación técnica previa sobre restricciones normativas y colocación de PLV en estancos y hostelería.
• Optimización de rutas y geolocalización: Segmentación inteligente de la base de datos por códigos postales para maximizar la densidad de visitas por jornada y minimizar tiempos de tránsito.
• App propia de auditoría y reporte: Registro digital in situ de cada acción mediante geolocalización por GPS, checklist digital y evidencias fotográficas obligatorias.
• Doble filtro de validación: Control de calidad manual y digital por parte del equipo de supervisión de TEMA antes de consolidar el dato.
• Gestión logística integral: Manipulación, ensamblado de kits PLV, envíos capilares y comprobación de entregas antes de la salida a ruta.

3. El Resultado: Trazabilidad absoluta y continuidad garantizada

• 100% de cumplimiento en plazos: Entrega puntual de informes diarios, acumulados y dashboards ejecutivos para el comité de dirección de PMI.
• Trazabilidad de incidencias: Cada incidencia (local cerrado, máquina averiada, cambio de titular) quedó categorizada con soporte fotográfico. Se protocolizaron segundas visitas programadas para maximizar la tasa de éxito final.
• Cero paradas operativas: Sistema de sustituciones ágiles con bolsa de empleo activa para cubrir bajas o incidencias sin retrasar las oleadas.
• Relación a largo plazo: Más de una década de encargos sucesivos avalan la fiabilidad de TEMA como socio estratégico en canal estancos y HORECA.

Preguntas Frecuentes – FAQ

¿Qué tareas puede asumir una red externa de visitas en punto de venta?

Una red externa se encarga de la ejecución operativa y la auditoría de campo: control de acuerdos comerciales, censo y auditoría de máquinas vending, reposición y cambio de etiquetado/precios, colocación y retirada de material de , conteos de stock y toma de evidencias fotográficas para verificar el estado real de la marca en el punto de venta.

¿Cuándo compensa contratar una red externa frente al equipo comercial propio?

Compensa cuando se requiere ejecutar una acción repetitiva, masiva o puntual en muchos establecimientos a la vez (como una auditoría nacional o un cambio de precios). Externalizar estas tareas evita que tu equipo de ventas desvíe su tiempo de negociar, captar y vender. Con una , sumas cobertura intensiva sin inflar costes fijos.

¿Puede la red de TEMA trabajar de forma coordinada con nuestros comerciales?

Sí. El modelo más habitual y eficiente separa funciones: tus comerciales mantienen la relación institucional y el cierre de ventas, mientras TEMA realiza la comprobación técnica, la auditoría y la ejecución física en ruta. Los datos e incidencias detectados por TEMA se reportan directamente para nutrir las siguientes visitas de tu red interna.

¿Con qué velocidad de respuesta puede operar TEMA?

Contamos con capacidad contrastada para alcanzar ritmos de hasta 1.000 visitas diarias a nivel nacional (ejecutando 25.000 puntos en 5 semanas o picos de 60.000 auditorías en un mes). Los tiempos se calibran en base al censo, la dispersión geográfica y la duración estimada de cada intervención.

¿Cómo se certifica que la visita se ha realizado correctamente?

A través de nuestra plataforma tecnológica: cada registro requiere confirmación GPS geolocalizada en el local, cuestionario completado y evidencias fotográficas con marca temporal. Todo reporte pasa un control de calidad previo antes de enviarse en los informes de seguimiento.

¿Qué ocurre si un punto de venta está cerrado o deniega el acceso?

La visita se registra con la categoría exacta de incidencia y su evidencia fotográfica de fachada o situación. Si el punto es recuperable, se programa de inmediato un segundo intento dentro de la ventana de la campaña para asegurar la mayor tasa de cobertura contratada.