Programas de Fidelización de clientes
Nuestros programas de fidelización y retención de clientes
Marketing de fidelización
Cuando alguien se propone abrir un negocio, uno de los principales inconvenientes es la captación de clientes. Algo que atañe a cualquier tipo de negocio y que suele requerir de mucho trabajo, de tesón, de paciencia y de un buen programa de marketing. Y no importa si es la peluquería de la esquina o unos grandes almacenes, el marketing es vital para cualquier negocio.
El siguiente paso en nuestro negocio, un paso que ya será para toda la vida, es la fidelización de clientes. Cuesta mucho conseguir clientes, pero puede costar todavía más, si no hacemos las cosas bien, que esos clientes vuelvan y sean recurrentes, es decir, que sean clientes estables y que confíen en nuestro negocio antes que en otros. La retención de clientes es vital para nuestro negocio, son realmente los que nos permiten seguir adelante y poder mantener nuestra empresa a flote pues se estima que un cliente fiel a nuestra empresa gasta un 67% más que uno nuevo.
La fidelización de clientes puede ser lo más duro y complejo de todo si no sabemos como afrontarlo, pero por suerte existen formas que ayudan en la fidelización de clientes. Podemos recurrir a empresas especialistas que nos ayuden con un plan de fidelización de clientes. Los programas de fidelización de clientes son muy comunes y pueden ser muy útiles si los implementamos correctamente y en el momento preciso. No vale cualquier cosa ni en cualquier momento, los clientes actuales son muy exigentes.
¿Qué son los programas de fidelización de clientes?
Un programa de fidelización son una serie de estrategias de marketing que se realizan para “recompensar” a los clientes por sus compras. Es decir, un programa de fidelización de clientes hace referencia a una serie de acciones con las que premiamos al cliente por confiar en nuestra empresa y, de esta forma, crear una relación con ellos y que se vuelvan fieles a nuestro negocio, volviendo a visitarnos en otras ocasiones.
Las empresas de automóviles, por ejemplo, sobre todo las de alto estanding, ofrecen unos programas de fidelización muy interesantes. Cuando se compran determinados coches se incluyen clases de conducción, visitas a la fábrica, eventos exclusivos y hasta la recompra del vehículo por un precio pactado pasado un determinado tiempo. Los clientes saben que, además del coche, contarán con una serie de actividades muy interesantes donde podrán disfrutar de ese coche adquirido y de un servicio especial que les brinda la marca. Así, la próxima vez que cambie de coche volverá a confiar en la misma empresa.
Eso es un simple ejemplo, claro está, es sencillo encontrar más ejemplos. ¿Los sueldos para toda la vida de Nescafé? Programa de fidelización. ¿Las ofertas de compre tres y lleve dos? Programas de fidelización. ¿La tarjeta del club del super de la esquina? Otro programa más de fidelización. ¿Qué decir del más famoso programa de fidelización de clientes como es Amazon Prime?
No obstante, la retención de clientes no es fácil, no vayamos a pensar que por contar con un programa de fidelización de clientes ya esté todo hecho. Hoy día es muy complicado fidelizar a un cliente, hay mucha competencia, Internet está siempre presente y los clientes actuales, acostumbrados a tenerlo todo y en la puerta de casa, pueden ser muy volubles.
¿Para qué sirve un programa de fidelización? ¿Realmente funcionan?
Hoy día Internet supone una herramienta tremendamente fuerte para la captación de clientes, que no te quepa la menor duda sobre este respecto. Pero no lo es tanto si lo que queremos es fidelizar, retener clientes. Contar con clientes que repitan con nosotros es vital, es la base, por lo general, de muchos negocios, y por eso no podemos jugarlo todo a una sola carta. Necesitamos ampliar las posibilidades y lo mejor es apostar por un programa de fidelización de clientes.
Con un programa de fidelización de clientes lograremos aumentar nuestros ingresos de forma constante, creando usuarios fieles a nuestro negocio e impulsando nuestra empresa. Los clientes fieles gastan más que los nuevos clientes y según muchos estudios, la tasa de éxito de un cliente existente es del 60 o el 70%, mientras que de un cliente nuevo rara vez llega al 20%. La fidelización de clientes es muy rentable, sobre todo teniendo en cuenta que un cliente que ya nos ha comprado ofrece hasta un 70% de probabilidad de volver a comprar.
Una de las partes importantes de la fidelización de clientes es la publicidad, el “boca a boca”, que ahora deberíamos empezar a llamarlo “pantalla a pantalla”, pues la gran mayoría de opiniones se vierte a través de la red de redes. Un cliente fiel a una marca siempre tendrá una imagen positiva de la misma y por tanto, sus comentarios serán más favorables y hablará mejor de nosotros. Para que nos hagamos una idea, el 48% de los ingresos que llegan desde Internet provienen de clientes fieles.
Por otro lado, conseguir nuevos clientes es más costoso, económicamente, que retener clientes, aunque muchas grandes empresas gastan hasta 11 veces más en conseguir nuevos clientes que en fidelización de clientes actuales.
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Si está buscando un buen plan de fidelización para la retención de clientes, en Tema Promotion tenemos lo que necesitas. Somos una agencia de marketing con más de 35 años de experiencia en el sector y contamos con profesionales especializados en todas las ramas del marketing, desde marketing directo hasta marketing online. Además, trabajamos con grandes multinacionales, empresas muy exigentes que confían en nosotros sus programas de marketing y la fidelización de clientes.
Tenemos capacidad para acometer proyectos importantes, habiendo trabajado en más de 1.200 campañas y tenemos una media de fidelidad entre nuestros clientes de nada menos que ocho años. No lo pienses más, contacta con nosotros y pongamos en marcha tu plan de fidelización.
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